Vos missions principales seront :

* La participation aux projets de la direction :

- vous participerez, dans la continuité des orientations fixées par le projet scientifique et culturel de la bibliothèque, au développement d'une politique culturelle par l'enrichissement des collections en lecture publique,

- vous faciliterez le libre accès aux documents,

- vous contribuerez à la définition du rôle et de la place de bibliothèque en faveur des enjeux sociaux, économiques et culturels de la collectivité.

 

* L'accueil des publics et la médiation :

- vous assurerez l'accueil, l'orientation et le renseignement des usagers,

- vous fournirez aux publics un premier niveau d'information sur les collections et/ou les réorienterez vers les services compétents,

- vous enregistrerez les transactions, les inscriptions et les réservations,

- vous concevrez et/ou assurerez des actions de médiation (lectures, clubs de lecture, ateliers, rencontres, projections, clubs d’écoute, présentations des collections, visites commentées, médiations numériques, jeux, etc…), ou aiderez à leur mise en place,

- vous assurerez une présence et une vigilance dans les espaces publics afin d'intervenir en cas de nécessité,

- vous ferez respecter le règlement de la bibliothèque et veillerez à l'application des règles de sécurité.

 

* L'organisation et l'harmonisation des procédures d'accueil de la bibliothèque :

- vous organiserez les inscriptions des usagers et mettrez en place une procédure globale (vérification de la conformité des inscriptions, mise à jour des données, suivi administratif des dossiers),

- vous organiserez et participerez au renseignement des usagers par téléphone,

- vous gérerez les réclamations et les litiges,

- vous assurerez la valorisation et la promotion des services de l'établissement,

- vous impulserez et accompagnerez les changements nécessaires en termes de postures d'accueil (dans le cadre de l'automatisation des transaction),

- vous organiserez et impulserez l'assistance aux usagers à l'utilisation des services (transactions automatisées, réservations, prolongations de prêt, etc...),

- vous alimenterez les différents points d'accueil dans le réseau des bibliothèques en petits matériels et documents internes.

 

* L'organisation de la qualité et de l'adaptation de l'accueil des publics :

- vous coordonnerez le travail réflexif autour de l'accueil des publics avec les personnels,

- vous participerez à la conception d'enquêtes quantitatives et qualitatives sur l'accueil des publics, assurerez le suivi et l'analyse des indicateurs, et évaluerez l'activité des postes d'accueil,

- vous élaborerez et suivrez les outils internes liés à la qualité de l'accueil et à l'harmonisation des pratiques au sein des équipes,

- vous accueillerez et formerez les nouveaux arrivants,

- vous identifierez, assurerez et suivrez les formations individuelles et collectives,

- vous gérerez le personnel vacataire et contractuel (identification des besoins, déclaration des heures),

- vous participerez à la réflexion sur le suivi des outils de communication de l'établissement (guide du lecteur, documents d'inscription, affichages divers signalétique, etc...),

- vous suivrez les évolutions des pratiques culturelles et sociales susceptibles d'influer sur les attentes et usages du public,

- vous analyserez les parcours d'usagers et leur façon d'utiliser les services pour améliorer leur qualité et leur accessibilité au sein des équipements,

- vous animerez des réunions de service et coordonnerez les personnels lors de travaux collectifs,

- vous rendez compte de l'activité par la réalisation d'une évaluation (rédaction de bilans, formulation de propositions, suivi d'indicateurs et de tableaux de bord).

 

Missions transverses :

- vous mettrez en oeuvre les décisions prises et les procédures validées par la direction,

- vous représenterez le coordinateur de l'unité en cas d'absence et le seconderez au quotidien,

- vous informerez de tout dysfonctionnement rencontré, tant bâtimentaire que sécuritaire, et des pannes de matériels,

- vous relayerez le informations internes vers les membres de l'équipe,

- vous accueillerez les publics lors des rencontres culturelles organisées par la bibliothèque, dans tout le réseau et hors les murs, et participerez à la mise à disposition des espaces auprès des partenaires,

- vous collaborerez avec les personnels de l'ensemble de l'établissement pour tout ce qui concerne les animations culturelles,

- vous participerez à la promotion et au développement de la lecture et de la culture dans la ville,

- vous prendre en compte le respect environnemental dans les pratiques professionnelles.