Présentation de la DGDBM
Issue de la fusion de la BIUS (Bibliothèque interuniversitaire de santé) et des SCD des universités fondatrices Paris Descartes et Paris Diderot, la DGDBM d’Université Paris Cité se compose de 16 bibliothèques intégrées et d’un musée (voir implantations en annexe), collaborant avec 4 bibliothèques associées. Son action s’appuie sur plus de 250 agents et un budget annuel de plus de 8 M€.

Missions du Pôle Santé de la DGDBM
Dans l’organisation générale de la DGDBM, le Pôle Santé garantit la mise en œuvre coordonnée, effective, efficace, efficiente, pertinente et cohérente du projet de direction de la DGD sur le périmètre des bibliothèques de Santé (11 bibliothèques et un musée) :
En articulation étroite et concertée avec l’ensemble des autres Pôles de la DGDBM
En dialogue constant avec les équipes décanales de la Faculté Santé de l’établissement, et les DGD facultaires associés, ainsi qu’avec les bibliothèques associées de Santé.

La BIU Santé Pharmacie (1 870 m², 215 places de travail, 21 agents), dont les origines remontent à 1570, est une bibliothèque patrimoniale d’enseignement et de recherche spécialisée en sciences pharmaceutiques (pharmacie et disciplines connexes : biologie, chimie, botanique).
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00, et le samedi, de 9h00 à 19h00, elle accueille non seulement les étudiants à partir de la 1ère année des études de santé, mais aussi un public de recherche et spécialisé.
Bibliothèque de référence au niveau national, la BIU Santé Pôle Pharmacie est délégataire CollEx en pharmacie-chimie et cosmétologie.

Composé de 8 agents (1 conservateur, 1 Bibas, 6 magasiniers), le département Accueil et services aux publics est chargé de la mise en œuvre de la politique de services de la DGDBM à la BIU Santé Pharmacie. Il organise l’accueil et la formation des usagers, la gestion des espaces publics et assure la communication des collections de la bibliothèque, y compris le Prêt entre Bibliothèques (PEB) et la fourniture de documents à distance.

Missions du poste 

- Référent Accueil et services aux publics (environ 60 % ETP)

- Pilotage et encadrement (20 % ETP)
- Formation et accompagnement des usagers (20 % ETP)

Référent Accueil et services aux publics :

- Assurer la gestion du planning de service public
- En lien avec le Pôle Bibliothèques et vie de campus, relayer la politique d'amélioration continue de l'accueil définie par la DGDBM
- Transmettre et partager dans sa bibliothèque une culture commune de l’accueil (procédures et outils)
- Former à l’accueil les nouveaux magasiniers
- Participer à la collecte et à la mise en forme des statistiques d’activité du service public
- Au sein du groupe de travail PASS/L.AS, réfléchir aux enjeux spécifiques de l’accueil et des services en direction des étudiants en première année de santé
- Informer, renseigner et orienter les usagers sur place ou à distance (téléphone, questions-réponses en ligne)
- Enregistrer les transactions de documents, communiquer des documents en accès indirect, gérer les incidents et pénalités relatifs aux transactions
- Fournir une assistance technique sur les divers équipements de la bibliothèque (notamment si les publics sont empêchés)
- Participer à la gestion des services aux usagers (objets trouvés, relances en cas de retard dans la restitution des documents, mise à jour d’éléments de signalétique, etc.)
- Participer à la mise en œuvre de la démarche qualité de la DGDBM en matière d’accueil des publics
- Participer à des enquêtes de publics

Pilotage et encadrement de la cellule PEB (2 agents de catégorie C)
- Participer à la réflexion sur l’évolution du service PEB
- Suivre les demandes de fourniture de documents
- Organiser, distribuer et planifier le travail de ses agents
- Animer une équipe
- Optimiser l’utilisation des ressources allouées
- Conduire, contrôler et optimiser les procédures et processus techniques
- Rendre compte de l’activité
- Mobiliser et faire évoluer les compétences professionnelles de ses agents

Formation et accompagnement des usagers
- Préparer et animer des séances de formation à la maîtrise de l’information à destination des usagers
- Répondre aux demandes des usagers en termes de renseignement bibliographique (service question/réponses)
- Participer à la mise à jour des guides disciplinaires à destination des usagers
- Assurer des rendez-vous bibliographiques avec les usagers

Outils spécifiques à l’activité

- Logiciel PlanningBiblio
- Logiciel SUPEB
- SIGB Alma
- Suite Office (Excel, Word, Powerpoint)
- Suite Springshare (Libanswers, Libguides